Секрктарь на ресепшен: нервные трудодни

Я работаю на ресепшен в третьеразрядной гостинице. Каждый день передо мной проходит масса посетителей. Волей-неволей приходится сталкиваться с совершенно разными людьми: недовольными, возмущенными, благодарными, навязчивыми, интеллигентными…Чаще, конечно, с недовольными. Вот сегодня только утихомирила одного раздраженного клиента, погасив скандал из-за плохо прибранного уборщицами номера, как тут следующий подлетает со своими претензиями. Ну где на всех набраться терпения и вежливости?

Мнение психолога

Существуют определенные стандартные приемы решения сложных ситуаций, возникающих в сфере обслуживания. К при-меру, когда к вам приходят жаловаться на уборщицу, вы можете поблагодарить «жалобщика» за его своевременный «до-нос». И торжественно-эмоционально пообещать ему передать информацию руководству гостиницы, заверить, что виновники будут наказаны. Добавляйте театральности и «поддакивающей» хитрости, подключайте свое чувство юмора. У вас есть прекрасная возможность наблюдать бесконечное разнообразие человеческих характеров — пользуйтесь случаем! Это может пригодиться для мемуаров — вдруг вы в будущем захотите написать что-то вроде бальзаковской «Человеческой комедии»! Если же чувствуете, что у вас не хватает душевных сил на все эти «перевоплощения», то, возможно, эта работа не для вас.

Вы хорошо учились в школе? Вспомните, чему равна скорость света на сайте spaceon.ru